digiWatcher — uživatelský manuál

1. Potvrďte svůj účet

1. Po registraci otevřete ověřovací e-mail od služby digiWatcher. Pokud nepřišel, podívejte se i do spamu.
2. Otevřete odkaz a potvrďte účet heslem, které jste zadali při registraci.
3. Po úspěšném ověření se otevře Přehled. Zatím je prázdný — začněte tlačítkem Připojit první web.

2. Připojte první web

1. Vyplňte celou adresu webu, například https://vasweb.cz, a název, pod kterým ho chcete vidět v přehledu.
2. Vyberte platformu. Pro samotné měření dostupnosti stačí Jiná platforma, i když web běží na WordPressu. Pro údaje z WordPressu zvolte WordPress, pokud ho váš tarif nabízí.
3. Pokračujte průvodcem. U WordPressu připojte plugin podle následující kapitoly. Připojení můžete dokončit také později v detailu webu.
4. Počkejte na první výsledek. „Spojení ověřeno“ znamená, že digiWatcher skutečně obdržel odpověď. U WordPressu se tím potvrzuje spojení s pluginem; dostupnost webu sledujte zvlášť v přehledu.

3. Vyzkoušejte upozornění

Samotné přidání webu ještě nepotvrzuje, že se k vám dostane zpráva o výpadku.

1. V postranní liště otevřete Další nástroje → Kontakty.
2. Přidejte kontakt, dokončete případné ověření e-mailu a použijte Test.
3. V nastavení webu zkontrolujte vybrané kontakty. Bez výběru konkrétních kontaktů se použijí všechny zapnuté kontakty účtu.

Kde co najdete

• Přehled shrnuje stav webů a události, které potřebují pozornost.
• Weby slouží k procházení a správě seznamu. Kliknutím na web otevřete jeho detail.
• V detailu najdete historii měření, incidenty, péči o web a nastavení. Údaje WordPressu se objeví po připojení agenta.
• Hledání v horní liště vás dovede k webu nebo stránce. Na telefonu otevřete hlavní navigaci tlačítkem menu.
• Zvonek v horní liště ukáže poslední incidenty. Kolečko s vaší iniciálou vedle něj otevře nabídku účtu: Můj účet, jazyk, motiv a odhlášení.

Co jednotlivé stavy říkají

• Dostupný: poslední vyhodnocení potvrdilo dostupnost.
• Výpadek: nedostupnost byla potvrzena. Otevřete incident a jeho podrobnosti.
• Čeká na první měření: zatím chybí první výsledek. Není to potvrzení výpadku.
• Měření blokováno: kontrola se nedostala k výsledku, například kvůli ochraně webu. Ověřte uvedený důvod.
• Měření zastaralo: poslední výsledek je příliš starý pro spolehlivý závěr o současném stavu.
• Pozastaveno: kontroly jsou pozastavené. Zkontrolujte nastavení webu, případně omezení účtu.

Dostupnost, odezva a historie

Dostupnost vyjadřuje, jakou část sledovaného času byl web bez potvrzeného výpadku. Odezva říká, jak dlouho trvala odpověď na kontrolu; není to doba úplného načtení stránky v prohlížeči.

Nově připojený web má krátkou historii. Pomlčka nebo mezera v grafu znamená chybějící údaj, nikoli automaticky 0 % nebo 100 %. Při porovnávání čísel kontrolujte stejné období a stáří měření.

Upozornění na certifikát, doménu nebo pomalou odpověď může vyžadovat zásah, i když je web právě dostupný.

Nastavení kontaktu

1. V Další nástroje → Kontakty zvolte Přidat kontakt a vyberte způsob doručení.
2. Vyplňte údaje podle nápovědy zvoleného kanálu a kontakt uložte.
3. U e-mailu dokončete požadované ověření. Dokud kontakt čeká na ověření, nechodí na něj upozornění ani test.
4. Použijte Test a zkontrolujte doručení v cílové schránce nebo aplikaci.
5. V nastavení jednotlivých webů vyberte příjemce. Prázdný výběr znamená všechny zapnuté kontakty účtu.

Když přijde zpráva o výpadku

Chyba jediné kontroly se nemusí stát incidentem. digiWatcher nedostupnost potvrzuje opakovanými kontrolami; kolik jich musí po sobě selhat, nastavíte u webu. Pokud provozovatel služby digiWatcher zapnul další měřicí místa, musí výpadek potvrdit většina z nich, vždy aspoň dvě. Výsledek, který nikdo další nepotvrdil, zůstane neověřený; sledujte jeho vysvětlení.

1. Otevřete Incidenty nebo detail dotčeného webu. Přečtěte si čas, příčinu a aktuální stav.
2. Ověřte web a spojte se se správcem nebo hostingem podle zjištěné příčiny. digiWatcher výpadek sleduje; samotný monitoring jej neopravuje.
3. Zapište poznámku k řešení. Veřejnou poznámku použijte jen pro text určený klientům na status stránce.
4. Po obnovení zkontrolujte konec incidentu a případné navazující upozornění.

Tiché hodiny a plánovaná údržba

Tiché hodiny nastavuje správce účtu v Nastavení → Upozornění a doručení. Odkládají upozornění; měření a záznam událostí pokračují. U důležitých webů lze povolit výjimku.

Před plánovaným zásahem nastavte okno v Další nástroje → Údržba a vyberte správné weby i čas. Po skončení zkontrolujte jejich skutečný stav.

Co budete potřebovat

Přístup správce do WordPressu a tarif s WordPress agentem. Dostupnost webu lze měřit i bez pluginu; údaje o pluginech, šablonách a kondici potřebují jeho připojení.

Připojení krok za krokem

1. V průvodci Připojit web vyberte WordPress. U již přidaného webu bez pluginu použijte v jeho detailu tlačítko Připojit WordPress; u webu s pluginem najdete údaje v detailu pod WordPress → Připojení a prostředí.
2. Stáhněte digiWatcher Agent (dříve Hlídač Agent) tlačítkem v aplikaci. Ve WordPressu otevřete Pluginy → Instalace pluginů → Nahrát plugin, vyberte stažený ZIP, nainstalujte a aktivujte ho.
3. Zkopírujte propojovací kód pro tento web. V administraci WordPressu otevřete Nastavení → digiWatcher Agent (dříve Hlídač Agent), vložte jej do pole Kód ze služby digiWatcher a uložte. Kód agenta z detailu webu (WordPress → Připojení a prostředí) patří do stejného pole.
4. Vraťte se do služby digiWatcher a ověřte spojení. Počkejte na skutečnou odpověď pluginu a zkontrolujte čas posledního načtení.

Když plugin neodpovídá

Staré hlášení není důkaz aktuálního stavu. Vždy kontrolujte stáří údajů a chybu posledního načtení.

• Ověřte, že je plugin aktivní a připojujete správný web včetně jeho adresy.
• Přečtěte si konkrétní důvod v podrobnostech kontroly. Zkontrolujte uložení kódu nebo tokenu.
• Jestli přístup blokuje bezpečnostní plugin nebo hosting, řešte povolení komunikace pro digiWatcher Agent se správcem webu. Nevypínejte plošně ochranu webu.
• Pokud chybí soupis pluginů či šablon, ověřte jeho zapnutí v nastavení pluginu digiWatcher Agent (dříve Hlídač Agent) a načtěte údaje znovu.

Před každou aktualizací

• Ověřte aktuální zálohu webu a možnost obnovy u svého hostingu nebo poskytovatele záloh.
• Zkontrolujte, že digiWatcher Agent komunikuje a jeho údaje jsou aktuální.
• Přečtěte si případná varování a vyberte vhodnou dobu zásahu. U citlivého webu nejprve ověřte změnu na zkušební kopii.

Jak postupovat ve službě digiWatcher

Agent používá aktualizace, které nabízí samotný WordPress. digiWatcher neslouží k instalaci nových pluginů nebo k úpravě jejich souborů. Pokud detail jádra nabízí jen informaci o nové verzi, proveďte aktualizaci přímo ve WordPressu podle pokynu na obrazovce.

1. Otevřete Aktualizace v hlavní navigaci, nebo v detailu webu WordPress → Aktualizace.
2. Vyberte web a nabízenou aktualizaci. Spouštění aktualizací musí být pro daný web povolené; samotné připojení agenta není potvrzení, že je možné každou akci provést.
3. Řiďte se povolenými akcemi a potvrzovacím dialogem. Pokud je akce nedostupná, nejprve vyřešte důvod uvedený v aplikaci.
4. Po dokončení zkontrolujte výsledek úlohy, dostupnost webu a důležité funkce, například formulář nebo objednávku. Při chybě nejprve vyhodnoťte stav, nespouštějte další dávku naslepo.

Zapište provedenou péči

V detailu webu zaznamenejte provedenou práci v části Historie → Historie péče. Uveďte, co se změnilo a s jakým výsledkem. Před sdílením s klientem zkontrolujte viditelnost záznamu; interní poznámky patří pouze vašemu týmu.

Vytvoření klientského přístupu

1. V hlavní navigaci otevřete Klienti a založte nový klientský přístup.
2. Vyberte pouze weby, které má daný klient vidět. Před uložením výběr zkontrolujte.
3. Předejte klientovi nabídnutý odkaz pro nastavení hesla nebo použijte dostupné odeslání. Heslo si klient nastavuje sám.
4. Klient se přihlašuje do klientského portálu. Vidí vybrané weby, sdílenou péči a reporty; nemůže měnit nastavení vašich webů.

Příprava reportu

Sdílený odkaz předávejte pouze zamýšlenému příjemci. Pokud už nemá být dostupný, zrušte ho v příslušné správě sdílení.

1. Otevřete Reporty a vyberte požadované období.
2. Zkontrolujte dostupnost, incidenty a sledované období. Nový web nemá data za dobu před připojením.
3. Pro další zpracování stáhněte CSV. Pro klienta použijte nabídku klientského reportu a zkontrolujte jeho rozsah i náhled před sdílením.
4. Chcete-li report uložit jako PDF, otevřete jeho tiskovou verzi a v dialogu tisku vyberte Uložit jako PDF.

Veřejná status stránka

V Další nástroje → Status stránky správce vybere weby, které mají být vidět na společné stránce. Může nastavit ochranu heslem. Před zveřejněním otevřete výslednou adresu a zkontrolujte viditelné weby i veřejné poznámky k incidentům.

Agentura

Agentura v hlavní navigaci sdružuje práci týmu nad výpadky a evidenci služeb, které za klienty obnovujete.

1. Fronta řešení ukazuje incidenty s prioritou, stavem práce a řešitelem. Vyberte stav, hledejte podle webu, klienta nebo řešitele, nebo zapněte Moje incidenty.
2. Otevřete incident. Na záložce Řešení nastavíte prioritu, stav práce a přiřazeného člověka, v Čase zapíšete odpracované minuty, v Komunikaci interní zprávy a ve Změnách vazbu na změnu ze stejného webu.
3. Obnovy služeb a licencí vycházejí z ruční evidence v detailu webu (Historie → Služby a licence). Zobrazíte služby před expirací a po ní, nebo ty, kterým chybí datum.
4. Správce účtu vidí pod tím Ekonomiku: paušály od klientů proti nákladům na hosting, domény a licence, přepočtené na měsíc, bez DPH a bez převodu měn.

Správce účtu, obsluha a klient

Nabídka aplikace závisí na oprávnění a tarifu. Když vám chybí akce potřebná k práci, obraťte se na správce svého účtu.

• Správce účtu připojuje weby, spravuje kontakty, členy týmu, klientské přístupy a předplatné.
• Obsluha pracuje s přehledem, incidenty a dalšími povolenými nástroji. Správu účtu ani placených podmínek nemá k dispozici.
• Klient používá samostatný portál s vybranými weby a sdílenými údaji.

Přihlášení a osobní nastavení

• V Nastavení → Můj účet a zabezpečení zkontrolujte svůj profil a e-mail. Novou adresu potvrďte odkazem ze zprávy.
• Používejte vlastní přihlašovací údaje; heslo nesdílejte mezi členy týmu.
• V zabezpečení nastavte dostupné dvoufázové ověřování podle návodu na obrazovce. Záložní kódy si uložte na bezpečné místo.
• Při ztrátě hesla použijte Zapomenuté heslo na přihlašovací stránce. Pokud nemáte přístup k ověřené schránce, kontaktujte správce nebo podporu.

Tarif a fakturace

Aktuální tarif, platnost a limity svého účtu najde správce v Další nástroje → Předplatné. Před změnou si zkontrolujte počet webů, uživatelů a dostupnost WordPress agenta.

Rozhodující jsou podmínky a částka uvedené pro váš účet při objednání. Tato příručka neuvádí ceny, aby zůstala použitelná i po změně nabídky.

Pokud aplikace omezí měření nebo funkci kvůli předplatnému, otevřete vysvětlení u tarifu. Obsluha předá řešení správci účtu.

Nedorazil ověřovací e-mail

Zkontrolujte adresu a spam. Pokud aplikace nabízí opětovné odeslání, použijte ho a otevřete nejnovější zprávu. Při dosažení limitu vyčkejte do času uvedeného na obrazovce. Úspěšně odeslaná zpráva ještě není potvrzením doručení do schránky.

Web je přidaný, ale graf je prázdný

Zkontrolujte stav a čas posledního měření. První historie se teprve sbírá. U blokovaného, pozastaveného nebo zastaralého měření otevřete jeho důvod v detailu; samotná mezera v grafu nepotvrzuje výpadek.

Nepřišlo upozornění

1. Ověřte, že událost skutečně vedla k potvrzenému incidentu nebo upozornění.
2. Zkontrolujte zapnutí a ověření kontaktu i jeho přiřazení k webu.
3. Podívejte se na tiché hodiny a naplánovanou údržbu.
4. Spusťte Test kontaktu, zkontrolujte část Odesílání upozornění v Nastavení → Upozornění a doručení (vidí ji správce účtu) a cílovou schránku včetně spamu.

WordPress agent nekomunikuje

Zkontrolujte aktivaci pluginu, správnou adresu webu a uložení propojovacího kódu. Přečtěte si podrobnosti poslední chyby. Token obnovujte jen při potřebě jeho výměny; plošná blokace komunikace se výměnou tokenu nevyřeší. Celý postup je v kapitole Připojení WordPressu.

Hosting blokuje kontrolu služby digiWatcher

Příčina výpadku může končit dovětkem „Jiné měřicí místo web vidí — hosting nebo firewall pravděpodobně blokuje adresu služby digiWatcher.“ Znamená to, že aspoň jedno měřicí místo web otevřelo a ostatní se k němu nedostala už při navazování spojení. Web lidem nejspíš běží a hosting nebo firewall odmítá kontroly z adresy služby digiWatcher. Jde o kontrolu dostupnosti, ne o WordPress agenta. Dvě místa výpadek potvrdila, proto se hlásí dál; dovětek ukazuje jeho pravděpodobnou příčinu.

Požádejte hosting, aby povolil adresy služby digiWatcher. digiWatcher měří jen přes IPv4:

• hlavní server: 187.126.9.178
• sonda Sofia: 217.217.234.185
• sonda Los Angeles: 45.59.102.204

Potřebuji pomoc člověka

Použijte Napsat podpoře v aplikaci, pokud je tato možnost dostupná. Jinak se obraťte na správce svého účtu nebo provozovatele přes kontakty uvedené na webu služby digiWatcher.

• Uveďte adresu dotčeného webu, čas potíží a co jste se pokoušeli udělat.
• Připojte přesné znění hlášky a snímek obrazovky bez citlivých údajů.
• Neposílejte hesla, tokeny, propojovací kódy ani záložní přihlašovací kódy.