Přeskočit na obsah
Uživatelský manuál
EnglishOtevřít digiWatcher

Kapitola 6 z 8

Klienti a reporty

Přehled pro klienta, měsíční výsledky a veřejné status stránky.

Reporty vidí i obsluha; přístupy a status stránky spravuje správce účtu

Vytvoření klientského přístupu

  1. V hlavní navigaci otevřete Klienti a založte nový klientský přístup.
  2. Vyberte pouze weby, které má daný klient vidět. Před uložením výběr zkontrolujte.
  3. Předejte klientovi nabídnutý odkaz pro nastavení hesla nebo použijte dostupné odeslání. Heslo si klient nastavuje sám.
  4. Klient se přihlašuje do klientského portálu. Vidí vybrané weby, sdílenou péči a reporty; nemůže měnit nastavení vašich webů.

Příprava reportu

Sdílený odkaz předávejte pouze zamýšlenému příjemci. Pokud už nemá být dostupný, zrušte ho v příslušné správě sdílení.

  1. Otevřete Reporty a vyberte požadované období.
  2. Zkontrolujte dostupnost, incidenty a sledované období. Nový web nemá data za dobu před připojením.
  3. Pro další zpracování stáhněte CSV. Pro klienta použijte nabídku klientského reportu a zkontrolujte jeho rozsah i náhled před sdílením.
  4. Chcete-li report uložit jako PDF, otevřete jeho tiskovou verzi a v dialogu tisku vyberte Uložit jako PDF.

Veřejná status stránka

V Další nástroje → Status stránky správce vybere weby, které mají být vidět na společné stránce. Může nastavit ochranu heslem. Před zveřejněním otevřete výslednou adresu a zkontrolujte viditelné weby i veřejné poznámky k incidentům.

Agentura

Agentura v hlavní navigaci sdružuje práci týmu nad výpadky a evidenci služeb, které za klienty obnovujete.

  1. Fronta řešení ukazuje incidenty s prioritou, stavem práce a řešitelem. Vyberte stav, hledejte podle webu, klienta nebo řešitele, nebo zapněte Moje incidenty.
  2. Otevřete incident. Na záložce Řešení nastavíte prioritu, stav práce a přiřazeného člověka, v Čase zapíšete odpracované minuty, v Komunikaci interní zprávy a ve Změnách vazbu na změnu ze stejného webu.
  3. Obnovy služeb a licencí vycházejí z ruční evidence v detailu webu (Historie → Služby a licence). Zobrazíte služby před expirací a po ní, nebo ty, kterým chybí datum.
  4. Správce účtu vidí pod tím Ekonomiku: paušály od klientů proti nákladům na hosting, domény a licence, přepočtené na měsíc, bez DPH a bez převodu měn.
Klienti a reporty — manuál služby digiWatcher