Kapitola 8 z 8

Když se něco nedaří

Nejčastější potíže s registrací, měřením, zprávami a připojením pluginu.

Pro všechny uživatele

Nedorazil ověřovací e-mail

Zkontrolujte adresu a spam. Pokud aplikace nabízí opětovné odeslání, použijte ho a otevřete nejnovější zprávu. Při dosažení limitu vyčkejte do času uvedeného na obrazovce. Úspěšně odeslaná zpráva ještě není potvrzením doručení do schránky.

Web je přidaný, ale graf je prázdný

Zkontrolujte stav a čas posledního měření. První historie se teprve sbírá. U blokovaného, pozastaveného nebo zastaralého měření otevřete jeho důvod v detailu; samotná mezera v grafu nepotvrzuje výpadek.

Nepřišlo upozornění

Ověřte, že událost skutečně vedla k potvrzenému incidentu nebo upozornění.
Zkontrolujte zapnutí a ověření kontaktu i jeho přiřazení k webu.
Podívejte se na tiché hodiny a naplánovanou údržbu.
Spusťte Test kontaktu, zkontrolujte část Odesílání upozornění v Nastavení → Upozornění a doručení (vidí ji správce účtu) a cílovou schránku včetně spamu.

WordPress agent nekomunikuje

Zkontrolujte aktivaci pluginu, správnou adresu webu a uložení propojovacího kódu. Přečtěte si podrobnosti poslední chyby. Token obnovujte jen při potřebě jeho výměny; plošná blokace komunikace se výměnou tokenu nevyřeší. Celý postup je v kapitole Připojení WordPressu.

Hosting blokuje kontrolu služby digiWatcher

Příčina výpadku může končit dovětkem „Jiné měřicí místo web vidí — hosting nebo firewall pravděpodobně blokuje adresu služby digiWatcher.“ Znamená to, že aspoň jedno měřicí místo web otevřelo a ostatní se k němu nedostala už při navazování spojení. Web lidem nejspíš běží a hosting nebo firewall odmítá kontroly z adresy služby digiWatcher. Jde o kontrolu dostupnosti, ne o WordPress agenta. Dvě místa výpadek potvrdila, proto se hlásí dál; dovětek ukazuje jeho pravděpodobnou příčinu.

Požádejte hosting, aby povolil adresy služby digiWatcher. digiWatcher měří jen přes IPv4:

hlavní server: 187.126.9.178
sonda Sofia: 217.217.234.185
sonda Los Angeles: 45.59.102.204

Některé hostingy adresu jen odblokují a trvalé povolení nenabízí; blokace se pak může opakovat.

Potřebuji pomoc člověka

Použijte Napsat podpoře v aplikaci, pokud je tato možnost dostupná. Jinak se obraťte na správce svého účtu nebo provozovatele přes kontakty uvedené na webu služby digiWatcher.

Uveďte adresu dotčeného webu, čas potíží a co jste se pokoušeli udělat.
Připojte přesné znění hlášky a snímek obrazovky bez citlivých údajů.
Neposílejte hesla, tokeny, propojovací kódy ani záložní přihlašovací kódy.