Kapitola 3 z 8

Upozornění a incidenty

Nastavte příjemce zpráv, ověřte doručení a zjistěte, co dělat při výpadku.

Kontakty nastavuje správce účtu; incidenty vidí i obsluha

Nastavení kontaktu

V Další nástroje → Kontakty zvolte Přidat kontakt a vyberte způsob doručení.
Vyplňte údaje podle nápovědy zvoleného kanálu a kontakt uložte.
U e-mailu dokončete požadované ověření. Dokud kontakt čeká na ověření, nechodí na něj upozornění ani test.
Použijte Test a zkontrolujte doručení v cílové schránce nebo aplikaci.
V nastavení jednotlivých webů vyberte příjemce. Prázdný výběr znamená všechny zapnuté kontakty účtu.

Kontakt pro upozornění, přihlášení do účtu a klientský přístup jsou různé věci. Přidáním příjemce zpráv mu nedáváte přístup do aplikace.

Když přijde zpráva o výpadku

Chyba jediné kontroly se nemusí stát incidentem. digiWatcher nedostupnost potvrzuje opakovanými kontrolami; kolik jich musí po sobě selhat, nastavíte u webu. Pokud provozovatel služby digiWatcher zapnul další měřicí místa, musí výpadek potvrdit většina z nich, vždy aspoň dvě. Výsledek, který nikdo další nepotvrdil, zůstane neověřený; sledujte jeho vysvětlení.

Otevřete Incidenty nebo detail dotčeného webu. Přečtěte si čas, příčinu a aktuální stav.
Ověřte web a spojte se se správcem nebo hostingem podle zjištěné příčiny. digiWatcher výpadek sleduje; samotný monitoring jej neopravuje.
Zapište poznámku k řešení. Veřejnou poznámku použijte jen pro text určený klientům na status stránce.
Po obnovení zkontrolujte konec incidentu a případné navazující upozornění.

Tiché hodiny a plánovaná údržba

Tiché hodiny nastavuje správce účtu v Nastavení → Upozornění a doručení. Odkládají upozornění; měření a záznam událostí pokračují. U důležitých webů lze povolit výjimku.

Před plánovaným zásahem nastavte okno v Další nástroje → Údržba a vyberte správné weby i čas. Po skončení zkontrolujte jejich skutečný stav.