Péče o klientské weby pod kontrolou

S pěti weby se dá vystačit s tabulkou a přihlašováním do každé administrace zvlášť. S třiceti už ne. Aktualizace čekají na webech, kam se měsíc nikdo nepodíval, o výpadku se tým dozví od klienta, řešení se ztratí v e-mailech a na konci měsíce se z paměti skládá, co se pro klienta vlastně udělalo.

digiWatcher tyto kousky spojuje: měření dostupnosti zvenku, stav WordPressu zevnitř, práci týmu nad incidenty a záznamy, které můžete klientovi ukázat. Nemusíte měnit, jak pracujete. Jen přestanete přepínat mezi pěti nástroji a tabulkou.

1. Přidejte weby. U každého sledujete dostupnost, odezvu, platnost SSL certifikátu a expiraci domény. Ke každému webu vyplníte klienta, takže portfolio i reporty jdou řadit podle něj. Upozornění odejde až ve chvíli, kdy výpadek potvrdí opakovaná kontrola, aby tým nebudilo jedno zaškobrtnutí sítě. Pokud provozovatel služby digiWatcher zapnul další měřicí místa, musí výpadek potvrdit většina z nich, vždy aspoň dvě.
2. Připojte WordPress. Do WordPressu přidáte plugin digiWatcher Agent a vložíte do něj propojovací kód. Agent pak každou hodinu hlásí čekající aktualizace, verzi PHP, stav naplánovaných úloh, známé zranitelnosti pluginů a nové správce. Ve výchozím stavu jen čte.
3. Dejte klientovi přehled. Klientský portál ukáže jen weby, které klientovi vyberete, sdílené záznamy péče a report za zvolené období. Klient v něm nic nemění a do administrace se nedostane.

Weby bez WordPressu sledujete stejně, jen bez údajů zevnitř. Jak připojení probíhá krok za krokem, popisuje kapitola manuálu o připojení WordPressu.

V účtu jsou dvě role. Správce účtu připojuje weby, spravuje kontakty, uživatele, klientské přístupy a předplatné. Obsluha vidí všechny weby, potvrzuje a řeší incidenty a píše poznámky, ale nemůže mazat weby, měnit nastavení ani číst kontakty. Tarif Agency pojme až 5 uživatelů.

Fronta řešení

Každý incident dostane prioritu P1 až P4, řešitele a stav práce: Nové, Řeší se, Čeká se, Vyřešeno. Naměřený výpadek a stav práce jsou dvě různé věci: obnovení webu práci samo neuzavře a uzavření práce nepřepíše měření. K uzavření je potřeba popsat, co se udělalo. Interní komunikace a historie změn zůstávají u incidentu, klient je nevidí.

Čas a služby

Odpracovaný čas zapíšete ručně v minutách, nebo spustíte časovač, který běží i po zavření prohlížeče. V detailu webu evidujete doménu, hosting, placené pluginy a další služby s datem expirace. Před termínem se objeví ve frontě Agentura. Registrátora, hosting, DNS a poštu digiWatcher zjistí sám z veřejných záznamů; ručně uložený údaj nikdy nepřepíše. Správce účtu navíc vidí Ekonomiku: paušály od klientů proti nákladům na hosting, domény a licence.

Stránka Aktualizace ukazuje, co čeká napříč všemi připojenými weby. Nahoře jsou položky se známou zranitelností. Jeden plugin aktualizujete na více webech najednou a digiWatcher postupuje web po webu: když nová verze na některém webu neprojde kontrolou, ostatní weby ji nedostanou. Podrobnosti najdete na stránce hromadné aktualizace WordPressu, celý přehled na stránce správa více WordPress webů.

Agent nikdy neinstaluje pluginy, nenahrává ZIP a nemá editor souborů. Smí jen to, co by WordPress udělal sám při automatické aktualizaci, a zápis je vypnutý, dokud ho správce webu nezapne.

Report za zvolené období spojí dostupnost a incidenty s prací, kterou jste odvedli. Může obsahovat i stav WordPressu a aktualizace provedené přes digiWatcher. Klientovi ho pošlete odkazem, nebo si ho uloží jako PDF z tiskové verze.

Automatické měsíční reporty odejdou e-mailem první den měsíce. Klient se kvůli nim nemusí nikam přihlašovat. Víc o obsahu reportu je na stránce měsíční reporty pro klienty.

Platíte jeden tarif za celé portfolio, ne doplňky za každý web zvlášť. Start stojí 290 Kč měsíčně a pojme 10 webů, Profi 790 Kč na 30 webů a Agency 1 600 Kč na 100 webů. Při plném využití tarifu Agency vychází jeden web na 16 Kč měsíčně.

Tarif počítá hlídané weby. Které tarify zahrnují WordPress agenta a kolik status stránek k nim patří, ukazuje ceník.