Měsíční report pro klienta

Nahoře je období, počet sledovaných webů a souhrn: dostupnost, počet výpadků, celková nedostupnost, průměrná odezva, provedené aktualizace a známé zranitelnosti. Pod tím jsou jednotlivé weby a seznam výpadků s časem začátku a trváním. Report může dál obsahovat:

• Změny a doloženou péči: záznamy, které jste s klientem sdíleli.
• Péči o WordPress u webů s připojeným agentem: aktualizace provedené ze služby digiWatcher, které po dokončení prošly kontrolou webu, a změny, které agent zjistil při pravidelné kontrole. Všechny aktualizace jednotlivě jsou v příloze.
• Rychlost u webů s měřením rychlosti: skóre Google PageSpeed Insights na začátku a na konci období a terénní data od skutečných návštěvníků, pokud je Google má.

Čísla, která nepřikrášlují

Procenta vycházejí z provedených kontrol. Když pro část období chybí měření, report to výslovně uvede a dny bez dat nevydává za potvrzenou dostupnost. Stejně tak prázdná péče: „nebyly sdíleny záznamy péče“ neznamená, že se nepracovalo. Jméno nahoře je vaše, digiWatcher je uvedený jedním řádkem dole jako zdroj měření.

Správce účtu nastaví plán na stránce Reporty → Automatické měsíční reporty. U webů vyplní pole Klient, zadá název agentury, klienta a jednu e-mailovou adresu a vybere weby. Plán se uloží vypnutý; nejdřív si vytvoříte náhled, který nic neposílá, a teprve po kontrole zapnete měsíční odesílání.

Zpráva odchází první den v měsíci v 9:00 českého času za předchozí uzavřený měsíc. Klient dostane e-mail s odkazem na uložený report a nemusí se nikam přihlašovat. Na stránce reportu je tlačítko Vytisknout nebo uložit jako PDF; PDF si uloží v prohlížeči, přílohu e-mail nemá.

• Odeslaný report je archiv: pozdější změna nebo smazání webu jeho obsah nezmění.
• Odkaz můžete kdykoli zrušit. Přijatý e-mail už vzít zpět nejde, jeho odkaz ale přestane fungovat.
• Historie ukazuje posledních 50 běhů s výsledkem. Dočasné selhání se zkusí znovu.
• Účet může mít až 25 plánů, například jeden na klienta.

Automatické měsíční reporty jsou jen v placených tarifech, protože odcházejí e-mailem na adresu klienta. Ve zkušební době a v tarifu Free plán nezaložíte; ruční report a sdílený odkaz ale použijete kdykoli.

Report za libovolné období až jednoho roku vytvoříte i ručně: na stránce Reporty vyberete období, zkontrolujete dostupnost a incidenty a vytvoříte sdílený odkaz pro klienta. Pro vlastní zpracování si stáhnete CSV. Ruční odkaz smí vytvořit i obsluha, nejen správce účtu, a funguje v každém tarifu.

Sdílený odkaz předávejte jen zamýšlenému příjemci; když už nemá platit, zrušíte ho. Podrobnosti jsou v kapitole manuálu o klientech a reportech.

Klient, který chce víc než měsíční e-mail, dostane přístup do klientského portálu. Vidí v něm jen weby, které mu vyberete, jejich dostupnost za posledních 24 hodin, sdílené záznamy péče za posledních třicet dní a report za období, které si sám zvolí. Nic měnit nemůže a do vaší administrace se nedostane.

Heslo si klient nastaví sám přes jednorázový odkaz, takže ho nikdo z týmu nezná. Klientské přístupy se nepočítají mezi uživatele tarifu. Pozvánky do portálu a obnovu hesla posílá digiWatcher e-mailem až v placeném tarifu; ve zkušební době předáte klientovi odkaz sami a počet přístupů je do té doby omezený.

Práci na webu zapíšete v detailu webu do Historie péče: co se změnilo a s jakým výsledkem. U každého záznamu rozhodnete, jestli ho klient uvidí; interní poznámky zůstávají jen týmu. Sdílené záznamy se pak samy objeví v portálu i v reportu, takže na konci měsíce nemusíte práci skládat z paměti.

Klientům, kteří chtějí vidět jen stav webů, stačí veřejná status stránka. Jak reporty zapadají do práce celé agentury, ukazuje stránka pro agentury.

Reporty a klientský portál nejsou doplněk za web navíc. Start stojí 290 Kč měsíčně za 10 webů, Profi 790 Kč za 30 webů a Agency 1 600 Kč za 100 webů. Placené tarify dovolí až 200 klientských přístupů.